A WePink, marca de cosméticos criada pela influenciadora Virgínia Fonseca, virou alvo de uma multa pesada aplicada pelo Procon-SP. O órgão de defesa do consumidor autuou a empresa em R$1.566.416,66 após receber uma série de denúncias envolvendo falhas na entrega de produtos e falta de transparência nas vendas online.
Segundo o Procon, consumidores relataram problemas recorrentes, como descumprimentos de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos e, em alguns casos, a não entrega dos produtos comprados. As reclamações também apontam dificuldades no pós-venda, com demora excessiva para estornos, além de atrasos na substituição de itens com defeito.
Outro ponto que pesou contra a empresa foi a suposta resistência em atender clientes que tentaram exercer o chamado “direito de arrependimento”, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante até sete dias para a desistência da compra realizada fora do estabelecimento físico.
Durante a fiscalização, o Procon-SP também identificou falhas graves nas informações obrigatórias do comércio eletrônico. No início de dezembro, a WePink teria deixado de disponibilizar dados essenciais, como endereço físico da empresa e e-mail para contato, o que dificulta a comunicação direta do consumidor com a marca.
De acordo com o órgão, o valor da multa levou em consideração a gravidade das infrações, as vantagens obtidas pela empresa e a condição econômica do fornecedor. Apesar da penalidade, a WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro do prazo legal.
O Procon-SP orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas com compras feitas no site da marca procurem o órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado para formalizar reclamações.
Até o momento, a empresa não se manifestou publicamente sobre a multa.
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