As quatro principais operadoras de telefonia no Brasil - Vivo, Claro,
TIM, e Oi - deixaram de responder mais de 223 mil reclamações no site Reclame
Aqui, em 2017, o que representa três mil a mais do que em 2016.
A Vivo lidera o índice de ignorar as queixas, com 89 mil ao todo. Em
seguida aparece a TIM (60 mil), Claro (37 mil) e OI (36 mil). Segundo o
levantamento do site de reclamações, o principal problema é cobrança indevida.
Há também conflitos com cancelamentos, demora na execução, consumo de
crédito, planos e tarifas. O presidente do Reclame Aqui, Mauricio Vargas,
afirmou que o site recebe, em média, 500 mensagens por mês de usuários que se
queixam da falta de resposta das operadoras.
“A história das operadoras com o Reclame Aqui é bem antiga. No passado,
em 2007, 2008, a Tim e a Telefônica respondiam. Depois de dois anos, o volume
aumentou tanto que desistiram do canal”, disse Vargas, em comunicado à
imprensa.
De acordo com ele, a entrada de novos concorrentes como o WhatsApp fez
com que as operadoras percebessem que estão “perdendo o terreno” e, por isso,
deveriam começar a atender melhor os seus consumidores nos próximos anos.
Como as quatro operadoras não costumam responder os clientes, elas
possuem reputação de “Não recomendada” no site. As quatro estão com notas
baixíssimas, variando entre 1,79 e 2,85, numa pontuação em que o mínimo é zero
e o máximo é 10. (Via: Correio Braziliense)
Blog: O Povo com a Notícia
